Retour- en Garantiebeleid MilasTrakteert.nl

Bij MilasTrakteert.nl streven we naar tevredenheid. Mocht je bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, of is er sprake van een defect, dan gelden de volgende richtlijnen.

1. Herroepingsrecht (Retourneren)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen naar het volgende adres: Marterkoog 7B, 1822BK te Alkmaar.

• Terugbetaling: Na aanmelding van je retour storten wij het volledige orderbedrag (inclusief eventuele heengezonden verzendkosten) binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

• Retourkosten: De kosten voor het verzenden van het pakket van jou naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening (circa € 7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder). Controleer altijd zelf de actuele kosten.

• Staat van het product: Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen.

• Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten vervaardigd volgens jouw specificaties (gepersonaliseerde artikelen).

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (voedingsmiddelen, bloemen, etc.).

  • Verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn voor retour indien de verzegeling is verbroken.

  • Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop.

2. Garantie en defecten

Wij doen ons best om producten in topconditie te leveren. Mocht er toch iets misgaan tijdens transport of is er sprake van een defect:

• Meldingsplicht: Je bent wettelijk verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek contact met ons op te nemen via info@milastrakteert.nl.

• Oplossing: Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

• Let op: Voor gepersonaliseerde producten (kleur, afdruk, afmetingen, etc.) vervalt bij bestelling/betaling zowel het herroepingsrecht als de garantie.

3. Klachtenprocedure

Kom je er met ons niet uit? Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@milastrakteert.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

---

Hoe start ik een retour of meld ik een klacht?

Voor zowel retourvragen, defecten als klachten is de procedure als volgt:

1. Stuur een e-mail naar: info@milastrakteert.nl.

2. Vermeld hierin: Je ordernummer, de reden van je verzoek en (bij schade) graag ook een foto van het defect.

3. Instructies: Nadat je retour of klacht is aangemeld en geaccepteerd, ontvang je van ons verdere instructies (en indien van toepassing een verzendlabel). Stuur artikelen nooit retour zonder voorafgaande aanmelding.